سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والإلغاء – منصة مساحة

آخر تحديث: 11 ابريل 2026

في منصة مساحة، نسعى إلى تقديم عملية عادلة وشفافة للإلغاء واسترداد الأموال، مع الحفاظ على استدامة خدماتنا، بما في ذلك حجوزات المساحات، والاشتراكات، والبرامج.

1. إلغاء الحجوزات

• يمكن للمستخدمين إلغاء الحجوزات (مساحات العمل، قاعات الاجتماعات، المكاتب) ضمن الفترة المحددة وقت الحجز.
• قد تكون الإلغاءات ضمن الوقت المسموح مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي.
• قد يؤدي الإلغاء المتأخر إلى استرداد جزئي أو عدم استرداد حسب توقيت الإلغاء.

2. سياسة عدم الحضور (No-show)

• عدم الحضور لحجز مؤكد يؤدي إلى فقدان كامل قيمة الحجز.
• تكرار حالات عدم الحضور قد يؤدي إلى تقييد أو إيقاف الحساب.

3. الاشتراكات

• رسوم الاشتراك (شهرية أو سنوية) غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك.
• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويصبح الإلغاء ساريًا بنهاية فترة الفوترة الحالية.
• لا يتم استرداد أي مبالغ عن الفترة غير المستخدمة ضمن الاشتراك النشط.

4. البرامج والفعاليات

• تعتمد أهلية استرداد الرسوم للبرامج أو الفعاليات المدفوعة على توقيت الإلغاء وشروط البرنامج المحددة.
• في حال الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها، قد يكون المستخدم مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي.
• إذا بدأ البرنامج أو تم حضوره، فلا يكون مؤهلاً للاسترداد.
• في حال إلغاء البرنامج أو الفعالية من قبل منصة مساحة، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ أو الحصول على بدائل مناسبة.

5. معالجة الاسترداد

• يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تتم معالجة الطلبات عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

6. الخدمات غير القابلة للاسترداد

تشمل الحالات غير القابلة للاسترداد عادةً:

• الحجوزات التي تم استخدامها أو انتهت.
• الحجوزات التي لم يتم الحضور لها.
• الاشتراكات النشطة أو المستخدمة جزئيًا.
• البرامج أو الفعاليات بعد بدايتها.

7. الحالات الاستثنائية

• قد يتم النظر في طلبات الاسترداد خارج هذه السياسة بشكل استثنائي وحسب تقدير منصة مساحة.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والإلغاء هذه.