سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والإلغاء – منصة مساحة
آخر تحديث: 11 ابريل 2026
في منصة مساحة، نسعى إلى تقديم عملية عادلة وشفافة للإلغاء واسترداد الأموال، مع الحفاظ على استدامة خدماتنا، بما في ذلك حجوزات المساحات، والاشتراكات، والبرامج.
1. إلغاء الحجوزات
- يمكن للمستخدمين إلغاء الحجوزات (مساحات العمل، قاعات الاجتماعات، المكاتب) ضمن الفترة المحددة وقت الحجز.
- قد تكون الإلغاءات ضمن الوقت المسموح مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي.
- قد يؤدي الإلغاء المتأخر إلى استرداد جزئي أو عدم استرداد حسب توقيت الإلغاء.
2. سياسة عدم الحضور (No-show)
- عدم الحضور لحجز مؤكد يؤدي إلى فقدان كامل قيمة الحجز.
- تكرار حالات عدم الحضور قد يؤدي إلى تقييد أو إيقاف الحساب.
3. الاشتراكات
- رسوم الاشتراك (شهرية أو سنوية) غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك.
- يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويصبح الإلغاء ساريًا بنهاية فترة الفوترة الحالية.
- لا يتم استرداد أي مبالغ عن الفترة غير المستخدمة ضمن الاشتراك النشط.
4. البرامج والفعاليات
- تعتمد أهلية استرداد الرسوم للبرامج أو الفعاليات المدفوعة على توقيت الإلغاء وشروط البرنامج المحددة.
- في حال الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها، قد يكون المستخدم مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي.
- إذا بدأ البرنامج أو تم حضوره، فلا يكون مؤهلاً للاسترداد.
- في حال إلغاء البرنامج أو الفعالية من قبل منصة مساحة، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ أو الحصول على بدائل مناسبة.
5. معالجة الاسترداد
- يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تتم معالجة الطلبات عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
6. الخدمات غير القابلة للاسترداد
تشمل الحالات غير القابلة للاسترداد عادةً:
- الحجوزات التي تم استخدامها أو انتهت.
- الحجوزات التي لم يتم الحضور لها.
- الاشتراكات النشطة أو المستخدمة جزئيًا.
- البرامج أو الفعاليات بعد بدايتها.
7. الحالات الاستثنائية
- قد يتم النظر في طلبات الاسترداد خارج هذه السياسة بشكل استثنائي وحسب تقدير منصة مساحة.
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والإلغاء هذه.
