سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والإلغاء – منصة مساحة

آخر تحديث: 11 ابريل 2026

في منصة مساحة، نسعى إلى تقديم عملية عادلة وشفافة للإلغاء واسترداد الأموال، مع الحفاظ على استدامة خدماتنا، بما في ذلك حجوزات المساحات، والاشتراكات، والبرامج.

1. إلغاء الحجوزات

• يمكن للمستخدمين إلغاء الحجوزات (مساحات العمل، قاعات الاجتماعات، المكاتب) ضمن الفترة المحددة وقت الحجز.
• قد تكون الإلغاءات ضمن الوقت المسموح مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي.
• قد يؤدي الإلغاء المتأخر إلى استرداد جزئي أو عدم استرداد حسب توقيت الإلغاء.

2. سياسة عدم الحضور (No-show)

• عدم الحضور لحجز مؤكد يؤدي إلى فقدان كامل قيمة الحجز.
• تكرار حالات عدم الحضور قد يؤدي إلى تقييد أو إيقاف الحساب.

3. الاشتراكات

• رسوم الاشتراك (شهرية أو سنوية) غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك.
• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويصبح الإلغاء ساريًا بنهاية فترة الفوترة الحالية.
• لا يتم استرداد أي مبالغ عن الفترة غير المستخدمة ضمن الاشتراك النشط.

4. البرامج والفعاليات

• تعتمد أهلية استرداد الرسوم للبرامج أو الفعاليات المدفوعة على توقيت الإلغاء وشروط البرنامج المحددة.
• في حال الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها، قد يكون المستخدم مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي.
• إذا بدأ البرنامج أو تم حضوره، فلا يكون مؤهلاً للاسترداد.
• في حال إلغاء البرنامج أو الفعالية من قبل منصة مساحة، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ أو الحصول على بدائل مناسبة.

5. معالجة الاسترداد

• يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تتم معالجة الطلبات عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

6. الخدمات غير القابلة للاسترداد

تشمل الحالات غير القابلة للاسترداد عادةً:

• الحجوزات التي تم استخدامها أو انتهت.
• الحجوزات التي لم يتم الحضور لها.
• الاشتراكات النشطة أو المستخدمة جزئيًا.
• البرامج أو الفعاليات بعد بدايتها.

7. الحالات الاستثنائية

• قد يتم النظر في طلبات الاسترداد خارج هذه السياسة بشكل استثنائي وحسب تقدير منصة مساحة.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والإلغاء هذه.

سياسة الخصوصية

توضح هذه سياسة الخصوصية الأساس الذي نتعامل بموجبه مع أي بيانات شخصية نجمعها منك أو تقدمها لنا من خلال استخدامك لمنصة مساحة ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا (ويُشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات").

نحن في منصة مساحة ندرك أهمية حماية بياناتك الشخصية، ونلتزم بالحفاظ على سريتها واستخدامها وفقاً لأحكام هذه السياسة. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على ممارسات معالجة البيانات الموضحة هنا.

تُشير ألفاظ "نحن" و"لنا" و"منصتنا" إلى منصة مساحة، وتشير ألفاظ "أنت" و"المستخدم" إلى أي شخص يستخدم خدماتنا.

أولاً: البيانات التي قد نجمعها عنك

قد نقوم بجمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات:

1. بيانات الحساب والتسجيل
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور، وأي بيانات تعريف أساسية أخرى تزودنا بها عند إنشاء حسابك.

2. بيانات الاستخدام والتفاعل
البيانات التي تقدمها عند تعبئة النماذج، أو حجز المساحات، أو الاشتراك في العضويات، أو التسجيل في البرامج والفعاليات.
أي ملاحظات أو استفسارات أو مراسلات ترسلها لنا.

3. البيانات الفنية
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وبيانات الاستخدام العامة للموقع أو التطبيق.
استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربتك.

4. بيانات الدفع (إن وُجدت تعاملات مالية)
قد يتم جمع بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع، دون احتفاظنا بكامل بيانات البطاقة لدينا، وبما يتوافق مع الضوابط الأمنية المعمول بها.

ثانياً: كيف نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارة وصولك إلى منصة مساحة وخدماتها.
• تقديم الخدمات التي تطلبها منّا عبر المنصة (مثل الحجوزات، الاشتراكات، البرامج، أو الفعاليات).
• التواصل معك بشأن حجوزاتك أو اشتراكاتك أو مشاركتك في البرامج.
• تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• تحسين خدماتنا وتجربتك على المنصة، بما في ذلك التحليل الإحصائي والاستخدام الداخلي.
• الامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة قدر ما يلزم.
• إرسال رسائل تعريفية أو تسويقية عن خدماتنا – عند حصولنا على موافقتك حيثما كان ذلك مطلوباً.

ثالثاً: مشاركة البيانات مع الغير

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

قد نشارك بعض بياناتك الشخصية فقط في الحالات التالية:

1. مزودو الخدمات التقنية والتشغيلية
مثل مزودي استضافة الخوادم، أنظمة الدفع، وخدمات الإرسال البريدي أو الرسائل النصية، وذلك بقدر ما يلزم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، مع التزامهم بحماية سرية البيانات.

2. تقديم الخدمات
قد نشارك البيانات اللازمة داخليًا أو مع فرق التشغيل ذات العلاقة لتنفيذ الحجوزات أو الاشتراكات أو البرامج.

3. الالتزام بالأنظمة
قد نشارك بياناتك عندما يُطلب منا ذلك بموجب نظام أو أمر من جهة رسمية مختصة.

رابعاً: حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

مع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل كامل، وتتحمل مسؤولية إرسال البيانات على عاتقك.

كما تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

خامساً: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

سادساً: حقوقك

قد يكون لك – وفقاً للأنظمة المعمول بها – بعض الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، مثل:

• طلب الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بعض البيانات في الحالات المسموح بها نظاماً.

يمكنك التواصل معنا عبر:
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

لممارسة أي من هذه الحقوق أو للاستفسار عن سياسة الخصوصية.

سابعاً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات يُعد موافقة منك على السياسة المحدّثة.

تاريخ آخر تحديث: 11 ابريل 2026

1. السياسة العامة

تقدم مساحة خدمات، وليس سلعًا مادية. بمجرد بدء الخدمة، فإنها تعتبر غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص على خلاف ذلك.

2. إلغاء الخدمة

إذا كنت ترغب في الإلغاء قبل بدء العمل، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ. أما بعد بدء العمل، فسيتم النظر في طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، مع خصم تكلفة العمل الذي تم إنجازه.

3. الخدمات غير القابلة للاسترداد

الرسوم الحكومية، وتكاليف الجهات الخارجية، ورسوم معالجة المستندات هي رسوم غير قابلة للاسترداد.

4. مساحات المكاتب والمساحات المشتركة

تكون المدفوعات الخاصة بحجز المكاتب أو المساحات المشتركة قابلة للاسترداد فقط إذا تم الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ البدء. لن يتم إصدار أي استرداد للمبالغ في حالة الإلغاء المتأخر.

5. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.] مع إرفاق تفاصيل الحجز أو الطلب الخاص بك.

6. وقت المعالجة

سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 14 يوم عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.

1. مقدمة

تحترم مساحة خصوصيتك وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع تفاصيل شخصية مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل العمل، ومعلومات الدفع عند استفسارك عن خدماتنا أو شرائها. كما نجمع بيانات غير شخصية مثل نوع المتصفح ومعلومات الجهاز لتحسين أداء الموقع الإلكتروني.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

تُستخدم معلوماتك في:

• تقديم خدماتنا، بما في ذلك تأسيس الشركات في المملكة العربية السعودية وحلول مساحات المكاتب.

• التواصل معك بخصوص الخدمات، والتحديثات، والعروض الترويجية.

• معالجة المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات.

4. أمان البيانات

نستخدم خوادم آمنة وتشفيرًا لحماية معلوماتك. يتم تقييد الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك المعلومات مع شركاء موثوقين فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو الامتثال للمتطلبات القانونية.

6. حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.].